Chers Clients,
Le jeu pratiqué de façon responsable est une activité agréable, mais lorsqu’il échappe à tout contrôle, ce loisir peut se muer en une habitude risquée aux conséquences graves. Il est donc essentiel de toujours faire preuve de modération lorsque vous jouez.
Notre équipe Space accorde une importance capitale au jeu responsable et a élaboré cette page afin de vous aider à repérer les signes révélateurs d’un comportement de jeu compulsif.
L’ensemble de nos agents Space est pleinement formé pour reconnaître les attitudes de jeu problématiques et fera tout son possible pour vous accompagner si besoin. Un joueur qui garde la maîtrise de son jeu est un joueur plus épanoui.
Pour garantir qu’aucune personne mineure n’accède à nos services, notre équipe Space procède à des contrôles et vérifications fréquents. Toute donnée erronée et/ou mensongère concernant votre identité entraînera la suppression de l’ensemble de vos gains et pourra également donner lieu à des actions civiles et/ou pénales.
Pour éviter qu’un enfant ou un mineur n’accède au site Web, nous vous conseillons d’installer et d’utiliser des logiciels de filtrage sur tous les appareils susceptibles d’être utilisés par ceux-ci. Ces solutions vous aideront à contrôler ou bloquer le contenu affiché, à refuser l’accès à notre site Web et à définir des mots de passe. Un joueur mineur n’est pas encore un véritable joueur.
Notre entreprise est déterminée à encourager le jeu responsable en tant que composante essentielle de notre approche de la relation client et de notre responsabilité sociétale. Notre équipe Space estime qu’il est de notre devoir envers vous, nos joueurs, de veiller à ce que votre expérience de jeu sur notre site demeure plaisante tout en gardant à l’esprit les risques liés au jeu compulsif.
JEU DES MINEURS
Dans notre Casino, nous nous efforçons de faire en sorte que seules les personnes ayant atteint l’âge légal pour jouer puissent utiliser notre plateforme. Protéger les mineurs de toute exposition aux activités de jeu constitue un élément fondamental de notre politique de jeu responsable.
Les joueurs qui communiquent des informations inexactes ou trompeuses concernant leur âge verront leur compte fermé de manière définitive, tous leurs gains seront saisis, et ils pourront être exposés à des sanctions juridiques. Notre équipe réalise des contrôles réguliers pour vérifier le respect continu des restrictions d’âge. Les joueurs sont tenus de maintenir leurs données d’identité à jour, celles-ci pouvant être réexaminées à tout moment.
Nous encourageons fortement les parents et tuteurs à mettre en place des actions concrètes pour empêcher les mineurs d’accéder aux contenus de jeux en ligne. Des outils comme GamBlock, Net Nanny et CyberPatrol peuvent être utilisés pour bloquer les sites de jeux sur les appareils auxquels les mineurs ont accès. Ces logiciels vous permettent de limiter l’accès et de surveiller l’activité en ligne afin de garantir un environnement numérique plus sécurisé.
Nous nous appliquons à informer les parents et les tuteurs des dangers associés au jeu chez les mineurs et à leur fournir des moyens pour protéger leurs appareils. Les tuteurs ne doivent jamais laisser leurs comptes ouverts ni communiquer leurs identifiants à quiconque, en particulier à des mineurs.
Si vous pensez qu’un mineur tente d’accéder aux jeux, soyez attentif à certains signaux comme un secret excessif autour de l’utilisation d’Internet, des tentatives pour contourner les systèmes de filtrage ou un intérêt inhabituel pour des thèmes en lien avec le jeu.
GARDER LE CONTRÔLE : UN BON JOUEUR EST UN JOUEUR AVISÉ
Le jeu doit être perçu comme une activité de loisir divertissante et non comme un moyen de gagner sa vie. Même si la majorité des personnes jouent de manière raisonnable, ce n’est pas le cas de tout le monde, et la situation peut rapidement devenir préoccupante. Pour conserver la maîtrise de votre jeu, suivez les recommandations suivantes :
- Considérez le jeu comme une forme de divertissement et non comme une manière de générer des revenus.
- Ne jouez que lorsque vous pouvez vous le permettre financièrement.
- Définissez une limite de budget et tenez-vous-y.
- Évitez de vouloir récupérer vos pertes à tout prix.
- Acceptez la possibilité de perdre comme une composante inévitable du jeu.
- Ne jouez jamais à crédit.
- Surveillez le temps que vous consacrez au jeu.
- Prévoyez des pauses fréquentes pendant vos sessions de jeu.
- Ne laissez pas le jeu empiéter sur votre vie de famille, vos relations amicales ou votre activité professionnelle.
- Ne jouez pas pour tenter d’atténuer une souffrance émotionnelle ou physique.
Gardez toujours à l’esprit qu’une exclusion temporaire ou définitive est disponible sur votre compte via la rubrique Mon Compte ou en contactant notre service client.
Des organismes spécialisés dans la prise en charge des comportements de jeu excessifs peuvent vous accompagner. Vous trouverez un répertoire de ces services au bas de cette page.
PERSONNALISEZ VOTRE COMPTE : CHOISISSEZ VOS LIMITES
Dans notre Casino, nous mettons à votre disposition les fonctionnalités suivantes pour adapter votre compte à vos besoins :
- Limite de dépôt quotidienne : Vous avez la possibilité de fixer un plafond sur le montant que vous pouvez déposer au cours d’une période de 24 heures. Une fois cette limite atteinte, le système bloquera tout dépôt supplémentaire jusqu’à la fin de la période. Rendez-vous dans la section « Limites » de « Mon Profil » pour configurer ce plafond.
- Pause temporaire : Vous avez la possibilité de suspendre votre compte pour une durée déterminée, pouvant aller jusqu’à un mois, via la section Auto-exclusion de votre profil.
- Exclusion à long terme : Si vous rencontrez des difficultés financières ou d’autres problèmes liés à votre activité de jeu, une exclusion prolongée ou définitive peut constituer la meilleure option. Votre compte peut être bloqué pour au minimum 6 mois ou fermé de façon permanente sur demande. Contactez notre service client pour procéder à la désactivation définitive de votre compte.
Remarques :
- Si vous choisissez de fixer une limite de dépôt ou de mettre en place une auto-exclusion via notre service client, sachez que ces changements ne prennent pas effet immédiatement. Toute perte subie entre l’envoi de votre demande par e-mail et sa mise en œuvre ne pourra pas être remboursée. Pour une application instantanée, effectuez ces réglages directement dans votre profil.
LE JEU N’EST PLUS AGRÉABLE ? FAITES NOTRE TEST
Le jeu peut entraîner une dépendance et provoquer des répercussions sérieuses. Si vous avez l’impression que le jeu occupe une place excessive dans votre quotidien, consultez notre liste de signes de comportement compulsif. Si vous ou une personne de votre entourage répondez « oui » à l’une de ces questions, il est temps de réagir :
- Le jeu vous empêche-t-il de travailler ou de suivre vos cours?
- Jouez-vous pour tuer le temps ou pour fuir l’ennui?
- Jouez-vous seul pendant de longues périodes?
- Votre entourage vous reproche-t-il votre manière de jouer?
- Avez-vous délaissé votre famille, vos amis ou vos loisirs à cause du jeu?
- Vous est-il déjà arrivé de mentir sur l’argent dépensé ou le temps passé à jouer?
- Avez-vous déjà menti, volé ou emprunté de l’argent pour continuer à jouer?
- Hésitez-vous à utiliser votre « argent de jeu » pour autre chose?
- Continuez-vous à jouer jusqu’à épuiser tout votre argent?
- Après une perte, ressentez-vous le besoin urgent de rejouer immédiatement pour tenter de récupérer vos mises?
- Ressentez-vous du désespoir ou une grande tristesse lorsque vous ne pouvez plus jouer?
- Les disputes ou les déceptions vous incitent-elles à jouer?
- Le jeu vous rend-il si mal que vous vous sentez déprimé, voire suicidaire?
UNE AIDE PROFESSIONNELLE EST DISPONIBLE – UN BON JOUEUR CONNAÎT SES LIMITES
De nombreuses structures spécialisées proposent un accompagnement aux personnes confrontées à des problèmes de jeu compulsif. Nous vous invitons à faire appel à ces services si vous en ressentez le besoin :
- Aide et Référence en Matière de Jeu
Disponible 24h/24 et 7j/7
Région de Montréal : 514 527-0140
Partout au Québec : 1 800 461-0140 - Gambling Therapy
- GamBlock
- BetBlocker
Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’autres ressources, n’hésitez pas à nous solliciter. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
